El viaje de tu compra: Así funciona nuestro proceso de envío en Heluma

El viaje de tu compra: Así funciona nuestro proceso de envío

Sabemos que la mejor parte de comprar online es esa emoción de esperar y recibir el producto en casa. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir dudas sobre cómo funciona todo después de que haces clic en "Finalizar Compra".

Para que te sientas siempre seguro y al tanto de todo, preparamos esta guía que explica cada etapa de nuestro proceso de despacho, desde que recibimos tu pedido hasta que el paquete llega a tu puerta.

Paso 1: Confirmación y Preparación de tu Pedido

Una vez finalizas la compra, nuestro sistema la recibe y nuestro equipo entra en acción. ¡Este es el momento en que la magia comienza!

• Pago Contra Entrega: Si elegiste esta opción, tu pedido se aprueba de inmediato y pasa directamente a la fase de preparación. ¡Así de fácil!
• Otros Métodos de Pago: Para compras con tarjeta de crédito/débito, la aprobación suele ser instantánea. Para pagos en efectivo a través de servicios como Efecty o Baloto, la confirmación puede tardar hasta 2 días hábiles mientras el sistema lo reporta.

Paso 2: El Ritual de Empaque

¡Con el pedido confirmado, nuestro equipo se encarga de todo! En esta etapa, separamos tus productos, revisamos cada detalle con la máxima atención y preparamos un embalaje seguro y reforzado. Queremos que tu pedido viaje protegido y llegue a tus manos en perfectas condiciones, tal como lo viste en nuestra tienda.

Nuestro plazo de preparación y despacho es de hasta 3 días hábiles.

Paso 3: Despacho y Código de Seguimiento

¿Pedido empacado y listo? ¡Es hora de que comience su viaje! Apenas entregamos el paquete a la empresa de transporte (como Servientrega, Inter Rapidísimo, etc.), recibirás un correo electrónico automático con el código de seguimiento.

Con este código, puedes monitorear cada movimiento de tu paquete directamente en el sitio web del transportista, sabiendo exactamente dónde está y cuándo se estima su llegada. (¡Pro-tip: si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam!)

Plazos de Entrega y Seguimiento

El plazo de entrega que informamos al momento de la compra es una estimación y comienza a contar a partir de la fecha de despacho. Este puede variar dependiendo de tu ciudad o municipio.

• Ciudades Principales: Generalmente de 2 a 5 días hábiles.
• Otros Municipios y zonas rurales: Puede tardar un poco más, dependiendo de la logística del transportista en la zona.

¡Recuerda siempre revisar el seguimiento para tener una previsión más exacta de cuándo llegará tu paquete!

¿Y si algo pasa o quiero hacer un cambio?

A pesar de todo nuestro cuidado, sabemos que los imprevistos pueden ocurrir. Si tu pedido se atrasa, llega con algún problema o simplemente cambiaste de opinión, ¡no te preocupes, estamos para ayudarte!

Tenemos una política clara y simple. Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Políticas de Cambios y Devoluciones. Y si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para darte una solución.